در دنیای رقابتی امروز، تجربه مشتری مهمترین عامل تمایز برندها و کلید موفقیت کسبوکارهای آنلاین است.
در این کارگاه، ضمن آشنایی با مفاهیم بنیادین مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) و تفاوتهای آن با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، یاد میگیرید چگونه با طراحی و مدیریت نقاط تماس مشتری با برند، تجربهای مثبت، بهیادماندنی و مؤثر خلق کنید.
همچنین در بخشی عملی از کارگاه، با هم یک نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) طراحی میکنیم تا درک عمیقتری از مسیر تعامل مشتری با کسبوکار به دست آورید.
هدف برگزاری
بررسی تمام نقاط تماس مشتری با کسبوکارهای آنلاین و طراحی و مدیریت آنها بهگونهای که بهترین تجربه برای مشتری خلق شود.
مخاطبان
- مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش
- مدیران ارشد و صاحبان کسبوکار
- دانشجویان و علاقهمندان حوزه بازاریابی
پیشنیاز
علاقهمندی به حوزههای تجربه مشتری (CXM) و ارتباط با مشتریان (CRM)
